こんにちは！ショッピング大好き、女子大生マーケティング部生亀です☆
忙しくて買い物に出かける時間がない時、欲しい商品を売っているお店が近くにない時、パソコンや携帯一つでいつでもどこでも物を購入出来てしまうネット通販（インターネット上での通信販売）は非常に便利。私もしばしば利用する事があるのですが、便利な反面、ネット通販で物を購入するからこそ生まれるマイナスポイントもたくさんあるのです。
日本経済新聞で発表されているネット通販利用者の不満点の調査結果をもとに、ランキング付けしてみました。
▼ ネット通販利用者の不満点
＜パソコン利用者＞
１位：送料がかかる
２位：実際に商品を確認できない
３位：個人情報の漏えいや決済が不安
４位：欲しい商品を検索しにくい
５位：購入の手続きが面倒
６位：商品数が少ない
７位：操作が面倒
＜携帯電話利用者＞
１位：送料がかかる
２位：欲しい商品を検索しにくい
３位：実際に商品を確認しにくい
４位：個人情報の漏えいや決済が不安
５位：操作が面倒
６位：購入の手続きが面倒
７位：商品数が少ない
「サイズ合わなかったらどうしよう・・・。
ではネット通販で物を購入する際どこに注目しているのか、実際にネット通販を利用した事のある周りの女子大生にインタビューしてみました。
・送料無料（または割引）キャンペーンなどをやっている
または○円以上送料無料と書いてあると送料無料になる金額分買ってしまう。
・ネット限定商品がある
ネットでしか買えない商品だと送料がかかっても手に入れたい。
・支払方法が選べる
支払い方法がカード払いのみだけだとカードを持っていなければ利用できない為、誰にでも出来る振込や代引きが人気。
・対応がスピーディー
いくら便利でも対応や商品到着が遅いとリピートはしません。
・細かい商品情報が記載されていて、質問にも応答してくれる
実際に商品を見れないだけに商品の詳細はとても重要。
送料や手数料がかかっても対応が良いとまたリピートしたくなりますよね。直接見えない相手だからこそメールやネット上での対応は、お店に対する信頼度に直結します。私の経験では対応がぞんざいな所は、やはり届いた商品もあまり芳しくない事が多いです。
また、ランキングからは、ネット通販を利用する人がパソコンを利用するのか、携帯を利用するのかによって不満点が変わってくるのが分かります。携帯電話はパソコンに比べ画面が小さいので、どうしても一回で見れる商品画像の数は少なくなってしまう為、その中から欲しい商品を選ぶのは一苦労。そのような面で工夫すればもっとネット通販を利用する人は増えていくかもしれません！
